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商品退换规则

售后服务 > 商品退换规则

叮叮网退换货说明

 

一、100%正品保证

Dindin遵照国家法律法规,建立了一套完整的供应商资质审核机制和流程,销售的商品均从正规渠道采购,并与之签订正品采购战略协议。

我们承诺,在Dindin上售卖的品牌均为正品,并由中国大地保险股份有限公司对您购买的每一件商品进行承保。

叮叮网购买的商品,支持收货后7天无忧退货(部分特殊商品,如临保期商品,可能不享有退货政策,请留意商品页面上的特殊说明)。经客服确认满足退换货要求的情况下,会尽快通过退换货申请并在完成退换货后将商品交易款项退还至您的购买账户。

 

二、退货政策

叮叮网线上销售的商品支持无忧退货的情况及要求,主要有:

1.   商品质量问题;

2.   商品溢漏损失缺发;

3.   商品完好无拆封,相关附件齐全。

  

具体退货标准如下:

退货类型

情况分类

补充说明

质量问题

出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件

退货邮费,由叮叮网承担

商品溢漏损失缺发

商品在物流过程中形成损坏、溢漏、破损等包括但不限于上述情况,经售后核实属实

必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效退货邮费,由叮叮网承担

商品完好未拆封

经客服确认,因用户个人原因产生的退货

必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效购买和寄回邮费,由客户个人承担

 特别提醒:

       1. 用户确认收货后,在明确非客户责任的前提下,客户可以提交退货申请。非客户责任一般是指非因客户原因导致的诸如:物流环节造成的破损溢漏、商品本身质量问题、仓库错发缺发、与前台页面信息描述完全不符等情形;

       2. 对组合出售的商品,仅对满足上述退货标准的单件或多件商品提供退货服务,不扩展至组合全部商品;

       3. 使用优惠券或参加满返活动等优惠购买商品发生退货,按您所支付的实际金额进行比例换算,再进行退货结算。(所获得/享受的优惠指:整单商品享受的满额减的金额;单品享受的满额抵用的金额。)完整订单退货时,现金券可退(因退货导致优惠券失效的不退),满减券不退。

 

特别说明,以下情况不予办理退货:

       1. 非符合退换货政策的商品,不支持退货;

       2. 任何非叮叮网出售的商品不予退货;含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货;含防伪标签商品,防伪标签一经撕损或改动不予退货; 3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货;以及其他无法判断是否由叮叮网售出的商品不予退货;

       3. 商品页面明确告知属临保商品的不予退货;

       4. 因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退货;

       5. 网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;

        6. 由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因,不予退货;

        7. 其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货。

三、退换货流程

 

Ø  申请售后处理:签收货物后7天内,因产品质量或包装破损问题,可致电客服中心:400-0591-567提出退换货申请。Dindin于3个工作日内进行审核,并将处理结果去电告知客户。

 

Ø  寄回退换货商品:待您收到退换货审批通过的短信后,将退换货商品按短信提示地址一并寄回,方便工作人员核实包裹情况并验货。

 

Ø  客户寄回退换货商品时,需确保按以下内容:

       1. 商品外包装完整,无拆封,相关附(配)件齐全(因物流导致商品外包装破损的,需在申请时,提供商品破损的实物照片,由客服人员留档);

       2. 商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

       3. 防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动(若有);

       4. 如有赠品,也必须将赠品一并退回

       5. 选择普通快递寄回,暂时不接收顺丰到付和邮政平邮包裹。为确保您的货物顺利送达,请确保物流信息填写真实有效,同时保持您的联系电话畅通。

特别提醒:若自退货申请通过之日起14天内,客人未提供退货物流公司名称及运单信息,该笔退换货申请将自动视为审核不通过而关闭。


Ø  退款时间:收到退货商品,并审核无误后,我们将于7个工作日内按原路径退款至您的支付账户。

 

特别提醒:

以下情况造成损失需由用户承担,且叮叮网有权向用户收取仓储综合费用:

       1.  商品不符合叮叮网退货政策

       2.  未申请售后或审核不通过擅自寄回商品

       3.  寄回商品不符合退换货商品退回审核标准